一、反馈意见原文

部分群众反映的突出问题未得到有效解决。个别地方和部门对群众信访投诉重视不够，办理不及时，导致问题长期存在。武汉市历次中央、省生态环境保护督察及督察“回头看”共交办群众信访投诉3017件，截至2023年8月，已办结2994件，还有23件未办结，主要涉及交通噪声、垃圾中转站异味、商混企业噪音粉尘、湖泊生态环境、侵占绿地、建筑垃圾等方面。本次督察期间，共受理转办群众投诉346件，督察组对信访件办理情况进行抽查，发现群众投诉主要集中在餐饮油烟、交通和生活噪声、房前屋后的小微水体黑臭、摊贩环境脏乱等城市管理方面。如江岸区兴业南路金桥卫生院通往地铁站路段摊贩油烟扰民，幸福明渠异味扰民等；江汉区南国中心二期商业区楼顶风机噪声和油烟扰民问题长期未解决，唐家墩万科公园旁建筑垃圾中转点扬尘污染严重等；硚口区金地悦江时代小区朗湾和骊湾区垃圾桶露天堆放转运，古田二路长丰桥噪音扰民等；武昌区七四三五工厂炮台后多家餐馆油烟排入污水管网、含油废水漫溢等；汉阳区四新连通渠与芳草溪虽进行了治理，但水质仍呈轻度黑臭等。

二、整改目标

确保督察交办信访件“件件有着落、事事有回音”。

三、整改措施

1.区信访局负责将督察交办信访件办理纳入对各责任单位的工作考核，强化信访件办理调度，压实办理责任，举一反三，有力推动信访件办理，推动同类问题有效解决。各办件单位采取针对性措施，推动问题解决，同时积极争取群众理解支持，及时化解矛盾。

2.相关街道加强唐家墩万科公园周边区域巡查，防止重复倾倒建筑垃圾。加强对南国中心油烟噪声长效监管，督促餐饮户常态化维护油烟净化设备，开展油烟噪声执法和监测，确保排放达标。

四、整改完成情况

已按期完成整改。

2016年以来，我区先后办理中央以及省级生态环保督察信访件303件，其中2024年第三轮中央生态环保督察交办的信访件34件，目前已经办结33件，办结率达到97.1%，超过市环保督察专班的目标要求。问题涉及的江汉区南国中心二期商业区楼顶风机噪声和油烟扰民整改已经完成，街道联合区城市管理执法局、南国中心物业公司、社区及居民代表在循礼社区召开噪音问题协调会督促商户安装了隔音降噪设施，经区城管局油烟噪声执法监测，结果达到排放标准，我区将继续督促餐饮户常态化维护油烟净化设备，确保排放达标。

唐家墩万科公园5号旁的建筑垃圾中转点已经整改完成，万科公园5号建筑垃圾已清运完毕，街道联动铁路部门多次现场查勘，在确保铁路安全的前提下，已完成该区域全部建筑垃圾的清运。街道对该区域地面进行平整并播撒草籽，已实现简单绿化，基本消除了扬尘影响。后期将由相关部门对断头路完善建设，对该区域环境进行再次提升，后期街道加强巡查防止发生反弹。

（二）主要做法

一是领导重视，高位推进环境信访件办理。江汉区高度重视环保督察信访件的办理工作，每轮次环保督察，均精心制定《江汉区配合保障生态环境保护督察工作方案》，区委、区政府主要领导调度信访件办理工作。第三轮中央督察以来，区专班主动对接省市专班报送简报28篇，迎接省、市配合督察专班现场核实检查3次（信访不满意件），区领导现场调度督导14次，区专班重点信访件研判会、现场会9次，区信访工作联席会议办公室对涉生态环境领域集中反映强烈、群体性聚集维权或发生涉访个性极端事件等存在重大涉访涉稳风险的问题，及时形成《要情专报》，报区委、区政府主要领导、分管领导，同步开展研判、处置工作，有力推进信访问题整改销号。

二是统筹协调，积极化解基层信访矛盾。区信访局依托省信访智慧信息系统、区信访接待服务中心对群众反映的涉生态环境类信访问题进行全口径排查，发现一起，交办一起，督促整改完成一起，确保群众反映问题及时回应、快速解决。督促牵头部门带头研究生态环境领域信访风险全周期管理清单，逐一明确风险项、关注点、临界值，指导街道、社区加强常态排查、动态监管，全力将信访矛盾防患于未然，化解在源头。按照“早发现、早研究、早处理”要求，用好区（街）社会矛盾调处中心、社区党员服务中心和网格化服务管理平台，发挥下沉党员、社区工作者、网格员作用，及时发现、就地解决群众反映涉生态环境问题。对各单位发现的涉生态环境领域隐患苗头，督促职能部门当好“瞭望哨”，第一时间向区政府办公室预警。江汉区今年受理全国生态环境投诉举报管理平台、湖北省智慧信访信息系统、12345、武汉市生态环境局信息管理平台信访件215件，办结并回复215件，办结回复率100%。针对群众反映武汉荒井密封件制造有限公司排放不达标污染废气、宝丰高架桥噪声、三环线噪声等突出问题，由符合资质条件的第三方进行监测后，依据监测结果严格执法监管，其中，市城投集团正结合三环线改造，将长春小区附近的3米隔声屏拆除更换为4米高的折壁式隔声屏，进一步提升隔声降噪效果。

三是立足长远，建章立制常态化监管。江汉区紧盯转运站异味、生活噪音问题，锁定辖区群众投诉较多的点位，研究制定长效管理机制。职能部门印发《关于进一步加强油烟噪音执法监管工作的通知》《关于加强端午节和高考期间环境卫生保障工作的通知》《江汉区建筑垃圾管理工作整改措施》《关于加强中考期间环境卫生保障工作的通知》等文件，要求各街道加强对辖区内油烟噪音问题的排查整改，重点围绕餐饮集中场所、夜市流动摊贩等进一步强化执法监管；深化加强建筑垃圾运输处置全链条管理，加大车容车貌整治力度；对辖区内中高考点位、建筑工地等区域落实“静音护考”相关要求，督促居民群众、沿街店铺以及建筑施工单位、渣土运输企业严格遵守噪音防治相关规定。

    下一步，江汉区将加强部门、街道、社区的协作配合，通过信息互通和高效联动调度，提前预判并处理矛盾问题，避免问题的扩大，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变，提升群众诉求的办结效率和满意度。

现将该整改任务的整改完成情况予以公示。

公示期：2025年1月7日-2025年1月20日（10个工作日)

联系电话：027-65662847

                                 武汉市江汉区人民政府

                                      2025年1月7日