一、搭建养老服务骨干网。推动养老服务设施建设“四同步”，按照“整体规划、分步实施，分区布局、可分可合”的发展理念，落实住宅小区配建养老用房，建立配套房屋资源库，为优化养老服务布局奠定基础。启动了区养老中心项目，按“整体规划、分步实施，分区布局、可分可合”的理念，划拨7569平方米土地，由武汉金融街投资控股集团有限公司负责实施建设，建筑面积39600平方米，设置床位500张。长投集团航小片12000平方米养老服务综合体建设已开工建设。2024年拟新（改、扩）建1个街道养老服务综合体、4个社区养老服务设施建设，9个养老助餐点。养老与卫生、文化等公共服务设施建设相整合、相衔接，提高养老设施科学落位、资源综合利用。从市、区、街道、社区四个层级分别明确了养老设施类型，现“以专业养老机构为支点，小型化、连锁化社区养老服务设施为节点，网络信息平台为织线”的江汉养老服务骨干网初具雏形。

二、打造“15分钟服务圈”。加强养老机构和养老网点与辖区专业医疗机构合作，将康复服务延伸至社区和家庭，将老年大学教学资源引入社区养老服务，将老年人照护技能培训延伸到家庭成员，稳步提升养老服务专业化水平。聚焦一刻钟社区生活圈，创新“五社联动”机制，整合社会各类资源，提供专业化的助餐、助洁、助浴、助医等养老服务，有效满足老年人多样化服务需求。建立健全专业医疗机构与养老服务机构协作机制，鼓励养老机构通过与专业医疗机构合作、设置医疗分点等方式提高养老机构医疗服务能力。区民政局与武汉市红十字会医院签订“医养融合”战略合作框架协议，社区卫生服务中心与辖区养老机构签订老年人对口就医协议，畅通医养融合渠道。整合区残联服务资源，为失能、半失能居家老人提供康复训练服务。在北湖街、汉兴街2个街道的3个养老综合体内设中医诊所，社区卫生服务中心在街道养老综合体开设家庭医生工作室，为老年人建立健康档案，提供查房、问诊、免费体检等服务。派出社区卫生中心专业医生指导养老服务机构，结合上门服务探访、站点咨询等方式，建立完善老年人健康档案7418份，每月为失能失智老年人开展上门医疗服务约670余人次，养老网点每月问诊约140余人次。

三、强化养老服务供给。落实各级养老政策，根据《市民政局 市财政局 关于组织开展经济困难失能老年人集中照护服务工作的通知》（武民政〔2024〕4号）文件要求，对经济困难失能老年人按照其自身意愿入住符合条件的养老机构。本着“为民办实事、让社区更温馨、让老人更幸福”的原则，通过在老旧小区实施无障碍改造，补齐老旧社区的养老功能短板。为1300户有需求的困难失能老年人家庭安装助老设施，为近2731名老人发放市级特殊困难老年人服务补贴，641名老人发放区级拓面补贴，539名老人享受免费配送餐，可在全市“互联网+居家养老”签约服务商范围内，用于补贴老人助餐、助医、助洁、助浴、助行、心理慰藉、远程照护等养老服务费用，提升老年人生活的舒适性、便利性和安全性。

四、人工智能“助力”享老。以人工智能养老社会实验和家庭养老床位为载体，将互联网技术、人工智能终端设备与养老服务有机融合，搭建养老服务供需精准对接桥梁，开展人工智能养老示范试验，分类打造智能化场景，打造“没有围墙”的养老院，在老年人家中布设智能床垫、毫米波雷达、智能魔盒、一键呼叫、双向音视频通话设备等智能产品，对失能老年人身命体征进行常态化监测，通过“互联网+健康养老”模式，依托网络智能设备，及时响应和开展线上线下健康咨询、医疗指导、健康管理等医疗服务，推进基本医疗服务进家庭，促进养老服务品质提升。截至目前，已完成935户老年人智能设备安装，提供上门医疗服务9800余人次。

五、加强养老服务信息化。我区自2018年起，在全市率先建立“统分结合、中心辐射、社区嵌入”的区级养老信息服务平台，现已更新至3.0版本，服务平台将街道、社区的“互联网+居家养老”服务网点，养老机构、幸福食堂等全部纳入平台管理，在全部网点安装视频监控设备和电子计次设备，实现养老服务“一网统管”。通过统一标准互联互通，数据、服务共建共享，实现了信息流、服务流、资金流的高效联通，把居家、社区、机构三种养老服务融合为一个有机整体。同时，持续完善区、街、社区三级监督管理体系，设置居家养老服务订单13条预警措施，平台可自动对异常订单进行提醒，进一步提升服务订单审核效率。推广养老“套餐”服务包，鼓励服务企业为老年人打造个性化服务，引导企业扩大市场化服务份额，整合周边各类资源开展适老化改造、辅具租赁、老年用品销售等服务，挖掘养老市场潜力，提升企业自主造血能力。

六、不断完善制度机制。按照《DB4201 T 631-2020 武汉市社区养老服务设施等级划分及评定》标准，每年进行星级评定及年度审查，将星级与运营补贴进行挂钩，倒逼养老服务商规范运营。完善养老服务监督管理闭环回路，定期开展监督考核，区民政局每两个月对全区养老服务设施进行一次全覆盖随机检查，并在各街道开展总计不少于150人次的随机问卷，及时收集为老服务的意见建议。同时，采取电话回访的方式，每季度对不少于400人次开展养老服务质量回访，收集问题和建议。采取制发情况通报、召开专题调度会议的方式，通报服务监督考核、回访、投诉中反馈的问题，指导街道、社区督促运营商针对性的开展整改，对于未能及时整改或反复出现的问题，对服务商进行约谈限期整改，仍未能整改的暂停服务，确保问题归零。