一是落实购买意外伤害保险。通过政府采购流程，与武汉金融街管理委员会、中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司于2024年2月签订三方协议，为户籍在江汉区或持有江汉区居住证半年及以上的60岁及以上老年人购买了江汉区老年人意外伤害保险，主要保障内容包含意外身故/伤残保障、意外伤害医疗保障、意外伤害住院津贴等。

二是构建线上线下宣传矩阵。通过官方网站、微信公众号等线上平台，广泛宣传政策，实时更新政策解读、理赔案例等内容。同时，线下向各街道社区开展业务培训，明确理赔流程、理赔资料、咨询电话，下发宣传海报，组织社区工作者、志愿者为60岁以上老年家庭上门宣传。

三是优化保险理赔服务体系。开通24小时专属理赔热线，配备多名专业工作人员，实现理赔申请、材料提交、进度查询全流程线上办理。同时，在全区12个街道政务服务中心设立理赔代办点，为行动不便老人提供“帮办”服务。