流程优化提质效，资源整合增效能

一窗受理。打破部门界限，设置综合窗口，工作人员可以受理多种业务。整合工商登记、税务咨询、政策解读等多种功能，实现一站式服务，让企业办事人员无需在多个部门之间来回奔波。

集成服务事项。中心梳理和整合与居民生活密切相关的高频事项，将低保、社保、计生等多个部门的业务集中办理，让群众进“一扇门”办“多样事”。比如居民办理社保、就业登记等业务，在一个窗口就能提交所有材料，不用在不同部门窗口之间来回跑。

模式创新强服务，部门协同破壁垒

建章立制强管理，监督考核保规范

党群服务中心每周组织大厅工作人员进行业务培训，认真学习《江汉区政务服务日工作人员服务规范》，包括新政策解读、系统操作等内容，让工作人员熟练掌握各类业务办理流程，提高服务效率。对外出办事离开岗位的工作人员严格落实请销假，加大“首问负责制”、“一次性告知制”、“限制办结制”等制度检查，对办事效率高、群众满意度高的工作人员给予奖励，激励全体工作人员积极为群众高效办事。

畅通技术赋效能，便捷群众获满意

在政务大厅门口设置24小时自助服务终端设备，方便群众自行办理部分简单业务如自助房产查询、自助社保查询等。在各窗口设置双评议二维码，方便办事群众在办理业务后及时反馈意见，以便中心根据评价后续改进服务。同时采取多种形式，包括在大厅公告区张贴公告，电子显示屏滚动展示等手段，确保公示内容及时更新与普及。

下一步，民族街道党群服务中心将以“高效办成一件事”作为政务服务工作的主线，积极探索、改革创新，推动政务服务提质增效，进一步便利企业群众生产经营与办事创业，为优化辖区营商环境作出贡献。