团结互助作奉献 志愿服务促和谐

2009年度在全市社区志愿者服务先进集体和个人评比表彰活动中,武展社区由江汉区推荐，经过网上投票、楚天金报投票，评选委员会评定，终于在三十个候选单位中脱颖而出跻身“十佳志愿服务集体”行列。 

武展社区地处国际会展和武商购物中心，现有“吴天祥小组”、“党员义工服务队”、“青年志愿者服务队”、“打工妹之家康祥服务队”、“爹爹婆婆护院队”、“晚晴志愿服务队”、“环保雏鹰小分队”、“法律援助服务队”、“扶贫助残服务队”、“身残志坚服务队”等十三个各具特色的志愿服务队，近三百名志愿者活跃在武展社区，通过“党内关爱行动”、“今日我服务”、“打工妹之家”、“在职党员进社区”、“党员责任岗”、“义务妈妈”、“关爱女孩”、“红十字爱心救助”以及“党员义务奉献日”、“小手拉大手、爱心人人有”等活动载体，开展各种类型、项目齐全、各具特色的志愿服务。2007年12月，在武汉市党员“群众在心中、服务见行动”主题实践活动中，社区“打工妹之家”关爱外来打工妹，被中共武汉市委组织部评为“十大服务项目”；2008年12月，武展社区因“打工妹之家”服务品牌而成为江成十大特色社区之一。

一、正确引导，完善机制，让常规志愿服务达到规范有序

不论是早期的“清洁武汉、美化家园”青年志愿者服务队，还是如今的“爹爹婆婆护院队”；不论是“晚晴志愿者”还是“环保雏鹰队”；无论是“党员义工”还是“法律援助”，他们都根据不同的志愿服务、内容、形式和对象进行分类管理、正确引导，形成有效的服务机制。一是充分发挥党员志愿者的示范带头作用。鼓励和引导党员们积极争做“四员”（政策法规的宣传员、党和群众的联络员、街道社区工作的监督员、和谐社区的示范员），党员带头参与志愿服务，社区服务站为志愿者与服务对象牵线搭桥，“党员义工”服务队23名党员与万松街万寿堂老年公寓的特困、无助老人签订帮扶结对协议，变节日慰问为经常性服务。党员赵礼汉、王千枝主动协助调解居民矛盾，宣传“两型”社区创建，积极宣传节约小窍门和环保小常识；搬迁到香缇美景小区的退休党员将“今日我服务”的活动带到了新小区，成立了“和谐社区大家庭”义务服务队，自筹善款帮助困难弱势群众；党员王国年成立“晚晴志愿者服务队”，为社区空巢老人买米、买菜，定期到福利院看望老人；党员杜维仁、杨新民、唐承安主动争当社区的宣传员、联络员，及时反馈拆迁居民的一些后续问题，配合社区做好宣传和稳定工作。二是规范青年志愿者活动。这些年来，他们与辖区文明单位市商业局、武商集团世贸广场、武汉广场、共建单位江汉区团委等青年志愿者服务队签订服务协议，确定服务人员、服务时间、服务内容、服务对象，变突击性服务为经常性服务。协议签订以来，定期到社区参与志愿服务，清理楼道，打扫院落，扶贫慰问，服务已坚持五年之久。三是发挥在职党员志愿者的积极作用。在职党员龚爱红每周四志愿抽出1小时为社区老年合唱队义务当教练；在职党员常桂兰利用多媒体为社区的打工妹进行普通话教学；在职党员张海燕志愿来社区为辖区打工妹免费传授美容礼仪知识；大学生党员刘雅婷志愿为打工妹进行英语口语培训；四是发挥老年志愿者的余热作用。为抓好社区长效管理，社区组织十五名“爹爹婆婆护院队”的志愿者统一制作服务标识，他们每天轮流佩戴社区志愿者红袖章，义务巡查院落，维护社区安全，并做好详细记录，每人年均志愿服务384小时。五是扶持和培育便民利民的志愿服务。成立了社区打工妹之家康祥服务站免费为社区居民代缴水、电费及推荐就业岗位；安排社区残疾协理员王朝阳免费为社区居民修理小家电。通过“党内关爱行动”、“今日我服务”、“夕阳情，手拉手”、“义务妈妈”、“关爱女孩”等定期帮扶特困党员、单亲女孩、特困残疾巢孤寡老人、重疾病人等特殊群体，并形成帮扶救助机制，让常规的志愿服务达到规范有序。

二、结合实际，开拓创新，让特色志愿服务达到互动双赢

在不断完善、不断规范志愿者服务队的同时，本着“立足社会、服务企业、贴近生活、服务居民、贴近实际、服务群众”的宗旨，他们于2002年3月在全市首创“打工妹之家”。通过这个平台，社区各方志愿者为辖区打工妹提供“维权、管理、教育服务”。政治上进行教育，思想上加以帮助，生活上主动关心，为打工妹撑腰作主，维护打工妹的合法权益，让打工妹出门在外，也能感受到“家”的温暖。一是用维权服务保护人。为使打工妹能得到更多的关照，社区志愿者服务站吸纳党员骨干、门栋骨干、志愿者为信息员，构建社区居民与打工妹之间互助互通的维权服务网络，及时为打工妹排忧解难。二是用关爱情怀凝聚人。请志愿者做打工妹的“义务妈妈”，对打工妹的日常生活进行关照，随时提供服务。三是用教育手段提升人。经常组织讲座，教打工妹学法律、学政策、学科学知识；请妇幼保健所的医生为打工妹讲解生理卫生与心理卫生知识；请消防工作人员传授消防自救的技能；请街道计生工作者为打工妹宣传婚育新风和计划生育知识。四是扶持、帮助打工妹成才、成功。7年多来，志愿者服务队共为注册登记的1078名打工妹提供各类知识讲座58场，组织赶集活动13次，举办各类竞赛和演讲9次，提供免费体检15次，维权服务13人次，调解矛盾纠纷35次，义务妈妈为打工妹提供关爱服务8640小时。

在打工妹接受社区志愿者服务的同时，她们也积极主动加入到社区志愿者队伍中来，为了回报社会，主动参与社区的公益活动。如打扫院落、清扫楼道、文明过马路协勤。8位打工妹主动与辖区空巢老人结对，每周二、四用半小时帮助老人整理家务。为了进一步突显社区志愿服务品牌，社区成立了“打工妹之家”康祥服务站和培训中心，完善“打工妹之家”服务内容；同时，将租住在辖区内的几十名农民搬运工组织起来，成立了“红马夹扁担哥”服务队，为创建“两型社区”优化武广商圈的物流环境发挥了积极作用。通过社区开展的系列教育、培训、服务及关爱帮扶活动，打工妹和扁担哥的综合素质不断提高。目前，“打工妹之家”与“红马夹扁担哥”服务队已形成品牌服务特色，构成了企业服务社区、社区服务农民工、农民工服务企业的良性循环服务链，达到了企业与农民工在社区平台上的互动双赢。

如今在武展社区，无论是大型企业，还是小型民营企业乃至个体户；无论是小区的大街，还是小巷，志愿服务无处不在，文明新风无处不有，已形成了“两型社区”共同创建、和谐氛围人人营造的良好社会风尚。