打造优质办证窗口 全力服务居民群众

　  编者:社区服务管理工作必须适应社区特点，转变观念，创新服务理念，增强社区归属感，更新服务项目和模式, 打造具有自己特色的“公共服务品牌”，尊重交流与触合，富于理性和建设性，不断向高效能、多元化、规范化、信息化、网络化、人性化的目标迈进。

　  办理生育保险、小孩入学、少儿医保、随迁、出生入户等都是市民生活中会遇到的事情，办理这些手续均需要计划生育证明或是计生证件。万松街计生科高度重视群众反映办证难的问题，采取有力措施，依托网上便民办证,全面提升人口计生工作水平和服务效率，简化办证程序。万松街以创建优质、文明、和谐“计生办证服务示范窗口”活动为切入点，以服务群众、方便群众为出发点，规范管理，多措施提高窗口办理二孩《生育证》、《生育服务证》、《独生子女证》、《流动人口婚育证》等证工作效率，不断提升计生办证窗口服务水平，努力打造优质、文明的窗口服务。今年计生科办理各类计划生育证明共581份，及时办结率达98.5%以上，没有接到一例有效投诉，受到社会和群众的一致好评。如今的万松街计生窗口不再是人头济济，工作效率明显提高，来办理证件的人们不再是焦急等待，牢骚满腹，而是笑容满面，满意而归。
　  一是破解办证难题,实施限时办结。万松街计生工作者充分利用“人口计生办证系统”,街道计生窗口从原有的一个办证点拓展到15个协助办证点和领取点。居民办理《生育服务证》、《独生子女证》、《流动人口婚育证》等证到街道或社区提交有关证件资料原件，街道或社区计生干部登录“人口计生办证系统”，录入相关信息并扫描上传相关证件资料，街计生科办证人员网上审核通过后，街道或社区直接把证件打印出来，交到居民手中即可，整个过程只需5分钟。
　  二是优化办证流程,实现亲民服务。申请办理再生育《生育证》和《生育服务证》、《独生子女证》、《流动人口婚育证》等证的延期或遗失补办的居民，即可带上结婚证、户口本、双方居民身份证和所在社区开具婚育证明到街道办事处计生窗口申请办理，计生工作者立即进行核实调查，网上录入申请、扫描原始证件、审核，即来即核即上传上交收齐审批材料，由街道计生工作者审核协查,统一到区卫计委上报纸质材料，网上纸质双重审批。我街计生科积极探索和总结科学管用的工作路径，进一步提高工作效率。
　  针对育龄群众上班请假难、路途远的实际情况，万松街计生科将办证材料前置审核程序下放到社区，开设办证“绿色通道”。由各社区计生工作人员对办证的资料进行前置审核，对材料齐全的由社区出具“受理便条”，群众凭“受理便条”即可到办事处人口计生科办证窗口直接办理相关证件。此举减少了群众排队等候的时间，也减轻了办事处办证窗口的压力，提高了办事效率。
　  三是充分利用窗口,积极宣传政策。人口计生政策在不断调整完善,人口问题始终是影响我国全国协调可持续发展的重大问题，是影响经济社会发展的重要因素。我国人口众多的基本国情没有根本改变，人口对经济、社会、资源、环境的影响是长远的,计划生育基本国策必须长期坚持并不断完善。认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，深入领会《决定》的深刻内涵和精神实质，稳妥扎实有序推进调整完善生育政策，促进人口长期均衡发展。