万松街道政务服务中心：以“双评议”为抓手 促服务效能大提升

    万松街道政务服务中心位于武汉市江汉区，大厅面积700平方米，开设有7个综合窗口，在职工作人员15人。2022年全年各窗口严格按照规定办理各类事项近万件，业务咨询解答3960次。

    自“双评议”工作开展以来，该政务服务中心紧盯政务服务标准化建设，着力在转作风、优服务、提效能上下功夫。2022年，万松街道收到不满意件8件，其中2件查实。街道对此高度重视，以问题为导向，针对发现的平台系统录入操作不规范等问题进行及时整改、对账销号。同时举一反三，开展专题培训，进一步提高“双评议”工作的知晓率、参评率和好评率。2023年，万松街道收到不满意件2件，经调查均未查实。

    政务服务中心严格执行“首问责任制”“限时办结制”和“责任追究制”三项制度，不断规范审批行为。坚持“严格依法、高效便民、积极稳妥”的原则，着力推动政务服务提质提效。工作人员内强素质，外塑形象，不断加强业务知识学习，及时了解最新政策和要求，定期进行业务互讲互学，积极参加政务服务技能大赛，不断提高业务办理水平和履职服务能力。严格落实统一着装制度，提升形象，展示风采，增强工作人员的集体荣誉感和工作责任感。同时设定AB岗，严格落实请假休假报备、外出登记等各项制度，确保服务“随时在线”。

    在面对办事群众的不理解和质疑时，政务服务中心工作人员耐心解读相关政策，做好情绪安抚和解释工作，化解居民的质疑。坚持依法依规的原则，让业务办理更有速度、更具温度、更显成效，切实发挥好政务服务中心沟通企业和群众的桥梁作用，打通服务群众“最后一公里”。收到的一面面锦旗、一封封感谢信，便是居民对服务认可和满意的最好诠释。

    下一步，万松街道政务服务中心将持续以“双评议”满意率作为倾听意见、检视自身、优化服务的重要抓手，坚持以评促改、以改促优，不断推动政务服务标准化规范化。