江汉区政务服务中心“办不成事”反映窗口，专办疑难杂事

“你好，这个能帮忙办吗？”近日，一位女士拿着资料来到江汉区政务服务中心大厅4楼“办不成事”反映窗口，想要咨询如何提取公积金。因为知晓自身情况较复杂，可能会有点困难，担心办不成。工作人员主动联系公积金窗口工作人员，一起熟悉情况、寻找解决办法。

“由于政务大厅窗口权限问题我暂时提取不了公积金，好在这边工作人员帮我电话联系了可以提取的地点，同时帮我确认了需要携带的材料，并且根据我的居住地告知了离家最近提取地的详细地址，真是太方便了！”张女士高兴地说，频频给工作人员点赞。

►“办不成事”反映窗口，专办疑难杂事，现已成为群众共识。作为企业群众“急事”“难事”的“倾诉口”，该窗口在设立的大半年时间里，已受理企业群众咨询求助业务约100余件，政务大厅现场投诉件明显减少，群众满意度进一步提升。

江汉区政务服务中心相关负责人表示：

“该窗口的设立让企业群众在办事过程中，能够实现‘话有人听，事有人管，忙有人帮’。政务中心也以设立‘办不成事’反映窗口为契机，深入了解企业群众在办事过程中存在的堵点难点，提前干预，主动疏通，对症下药，将服务办到企业群众心坎上。”

优化营商环境，

赢在主动，重在行动。

“办不成事”反映窗口是政务服务从原来被动等待群众反馈问题，向主动直面群众难题的转变。下一步，江汉区行政审批局将继续行动，践行为民服务理念，在服务上下真功，在工作机制上拿举措，持续优化基层政务服务环境，实现政务服务水平和企业群众满意度“双提升”。

图文来源：江汉之声