为民服务暖人心，锦旗赞誉显真情

2025年11月11日，消费者王女士将一面写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的鲜红锦旗专程送到民意市场监督管理所。这面锦旗不仅承载着消费者对市场监管工作人员王豹耐心调解、为其挽回5000元经济损失的真挚谢意，更折射出市场监管人用心用情化解消费纠纷的担当。

用行动诠释责任担当，用温情守护消费权益。2025年11月3日，消费者王女士非常着急的到民意市场监督管理所现场投诉，该所工作人员耐心安抚王女士的情绪，详细了解事情经过。王女士表示在出售黄金的时候，商家表示因黄金纯度不足，存在“损耗”而扣除了部分费用，自己不认可并投诉。受理工作人员高度重视，立即展开调查，并组织双方进行现场调解。在调解中，王豹坚持公平公正原则，耐心疏导、反复协调，多次与商家沟通并耐心细致的进行普法教育，明确指出商家作为经营主体，负有提供真实、明确交易信息的义务。在整个回收流程中，商家是否存在提前告知不清、检测过程不透明、扣费标准未明确公示等问题。最终，商家认识到自身在交易流程规范上存在瑕疵，同意一次性补偿王女士5000元。双方对此调解结果均表示满意，纠纷得以圆满化解。

一面锦旗，是认可更是鞭策。江汉区市场监督管理局将继续秉持“监管为民、服务暖心”的理念，畅通投诉举报渠道，快速高效处置消费纠纷，不断强化服务群众的能力水平。切实维护公平公正的市场秩序和消费者的合法权益，努力营造安全放心的消费环境。