纸短情长，一封感谢信道出市场监管的为民温度

5月6日，刚结束五一假期上班，万松市场监督管理所就收到了街道转交的一封信，街道工作人员称，这封信起初寄错了地方，信件是与万松市场监督管理所有关，感谢一名姓申的干部。

展开这封信，是一名年迈且患病的消费者手写的感谢信。在这封信中她表达了对万松市场监督管理所干部申浩轩的高度感谢与赞扬，她的感谢更是对万松市场监督管理所依法履职、实干为民的工作最好印证。

事情还要从几年前说起。刘女士办了一张足疗卡，后因身患重病，无法再做该项目，便希望商家退还剩余金额，却被商家一口拒绝。万般无奈之下，她找到了万松市场监督管理所。申浩轩接到刘女士的求助后，多次主动上门，耐心向商家普及法律知识、做思想工作，最终促使双方同意进行现场调解。在现场调解过程中，商家言语激烈，但申浩轩始终沉着冷静，依法说理，有理有据，凭借专业的业务素养和扎实的法律知识，一步步引导整个消费纠纷依法妥善处理。最终，商家依法退还了刘女士的全部剩余费用。

整个处理过程中，申浩轩展现出的良好品德、精湛业务能力和对法律的精准把握，让消费纠纷化解得既有力度，也有温度。这不仅是个人素质的体现，更得益于江汉区市场监督管理局持续开展的干部能力培训。同时，申浩轩经常利用休息时间自学法律知识，不断充实理论功底，才能在调解中做到依法履职、以理服人，让商家真正意识到自身问题。

在万松市场监督管理所，这样的暖心故事并非个例。有的消费者送来锦旗，点赞干部精湛的业务能力；也有人写下感谢信，感谢工作人员一次次耐心的讲解，让商家知法、守法，让消费纠纷得到圆满解决。一封封感谢信、一面面锦旗，正是对基层市场监管人实干为民的最好褒奖。